顧客概要
北海道釧路市にお住まいのA様（40代・女性）とそのご主人。お二人ともフルタイムで働きながらも、「今後の人生を見据えて、地域に貢献できる仕事がしたい」「将来的には夫婦で介護タクシーを運営したい」と考え、開業を目指すことになりました。
すでに介護に関する業界への理解もあり、実務経験や地域ニーズの把握も十分。ただし、日々の仕事の合間に複雑な申請手続きを行うのは現実的に難しく、専門家のサポートが必要だと感じたとのことです。
※本事例は個人情報の観点からモデルケースとして地域や一部内容を変更して記載しています。
ご依頼の経緯
介護タクシー事業については、インターネットで調べる中で「運輸局の許可が必要」「条件が厳しそう」「いろいろな制度やルールが絡んでいる」ということは理解していたものの、夫婦ともに多忙で、じっくり調べたり、行政機関に相談に行く時間がなかなか取れない状況でした。
「このままではいつまでも開業に踏み出せない」と感じたA様は、信頼できる専門家を探して当事務所のホームページにたどり着きました。「実績が豊富で、介護タクシー専門で対応していること」「LINEやZOOMなどの柔軟な対応が可能なこと」が決め手となり、ご相談いただきました。
担当者のコメント
ご夫婦ともにお仕事が忙しいということで、最初のご相談の段階から「効率的なやり取り」と「明確なスケジュール管理」が重要だと考えました。まずはヒアリングの内容をもとに、開業までの流れをステップごとにまとめた「ロードマップ」をご提供。必要な書類や準備項目をリスト化し、ご夫婦それぞれが空いている時間に確認・対応できるように配慮しました。
特に工夫したのは、LINEのグループ機能を活用した情報共有です。ご夫婦それぞれとやり取りするのではなく、三者でのグループチャットを設定し、質問や進捗報告、書類の送付などを一元管理しました。こうすることで、「夫は知っているけど妻は知らない」「連絡が行き違った」という事態を防ぎ、常に最新の情報を共有できる体制が整いました。
また、専門用語や制度の説明はできる限りかみ砕いて伝えるように心がけ、LINEでのやり取りには文章でしっかり残すことで、後から見返しても理解しやすいようにしました。
申請においても、補正（修正）や追加資料の要求が出ないよう、事前に行政機関とのすり合わせを綿密に行い、必要事項をすべてクリアした上での提出を心がけました。その結果、申請から許可取得までスムーズに進行し、ご夫婦の計画通りのスケジュールで開業を迎えることができました。
お客様メッセージ
「夫婦共働きで生活は安定していたけれど、だからこそ何となく“いつか始めよう”という感じで、開業準備もなかなか進まなかったんです。でも、中尾先生にお願いしてからは“この日に何をやる”というのがハッキリして、すごくやりやすかったです。
LINEでわかりやすく説明してくれたり、グループチャットで夫婦で情報共有できたのも本当にありがたかったです。忙しい中でも、少しずつ着実に前に進めるようなサポートをしてもらえて、ようやく夢だった介護タクシー事業が形になりました。
“任せてよかった”という気持ちでいっぱいです。ありがとうございました！」
