顧客概要
北海道岩見沢市在住のS様（40代・男性）。現役ケアマネジャーとして介護プランの作成や高齢者支援に日々奔走されていました。しかし、担当する利用者からの「移動手段がない」「通院できない」といった声を聞くたびに、地域における介護タクシー不足の深刻さを痛感。
また、介護保険制度に基づく報酬では、業務量に対して収益が見合わないという現実にも直面していました。そこで、「もっと利用者の役に立ちつつ、自分の働き方も変えたい」と考え、介護保険外の介護タクシー事業をスタートすることを決意。当事務所にご相談いただきました。
※本事例は個人情報の観点からモデルケースとして地域や一部内容を変更して記載しています。
ご依頼の経緯
S様は本業のケアマネ業務が非常に多忙で、連絡調整にかけられる時間も限られていました。通常の事業立ち上げであれば何度も打ち合わせや書類確認が必要ですが、「本業を止めるわけにはいかない」「最小限のやり取りで進めたい」というご希望がありました。
また、ケアマネとしての知識や現場感覚は豊富なものの、介護タクシー許認可の細かい要件や手続きについては不安を感じており、「プロにすべて任せて安心して開業したい」という強いニーズをお持ちでした。
担当者のコメント
S様は非常に使命感の強い方で、「地域の困りごとを解決したい」という想いを強く持たれていました。ただ、本業があまりに忙しいため、通常の手続きのペースでは対応が難しいと判断し、次のような工夫を行いました。
- やり取りの最小化：必要な連絡事項は要点を絞って短文化し、LINEやメールで送付。
- レスポンスしやすい文章設計：返信が「はい／いいえ」で済むように工夫。
- タイミング配慮：夜間や休日に無理に連絡を求めず、空いた時間で確認できるよう配慮。
- 必要書類のリスト化：事前に全てリストアップし、何度も催促しない。
また、手続き面では以下をサポートしました。
- 介護タクシー許可申請書類の作成・提出代行
- 営業所や車庫の選定アドバイス
- 運輸局との事前相談・調整
- 開業後を見越したマーケティングアドバイス（介護事業所・病院への周知方法）
これにより、S様は日々のケアマネ業務に集中しながら、負担を最小限に抑えて許認可取得を進めることができました。
結果、予定よりもスムーズに介護タクシー許可を取得し、ケアマネ業務を続けながら介護タクシー事業も並行してスタート。地域の移動ニーズに応える新たなサービスを提供できる体制を整えられました。
お客様メッセージ
「事業を開始しようと決意してお願いしたものの、本業が忙しすぎて中々やりとりができないと感じていました。それでも、中尾先生は必要な連絡だけをピンポイントで送ってくれて、忙しい中でも負担を感じることなく、気がつけば開業できる状態になっていました。
仕事が丁寧で早くて、とても頼りになる存在です。本当にお願いしてよかったと思っています。今では、ケアマネの仕事を続けながら、介護タクシーでも地域に貢献できるようになり、仕事の幅が広がったことに感謝しています！」
