顧客概要
北海道伊達市在住のM様（40代・女性）。かつて介護施設で勤務していた経験を持ち、現在は農業に従事されていました。
介護施設での経験から、「移動に困る高齢者の役に立ちたい」という気持ちをずっと持ち続けており、介護タクシー事業に興味を持っていたものの、なかなか一歩を踏み出せずにいました。
近隣に行政書士はいたものの、過去に接した際の態度や仕事ぶりに不満を持っており、「どうせ他の行政書士も同じだろう」と専門家全般に対して不信感を抱いていたため、慎重に依頼先を探していた中で、当事務所にご相談いただきました。
※本事例は個人情報の観点からモデルケースとして地域や一部内容を変更して記載しています。
ご依頼の経緯
M様は、介護タクシーを始めたいという強い意欲はあったものの、
- 近隣の行政書士への強い不信感
- 仕事が遅く態度も悪かった過去のトラウマ
- 本当に信頼できる専門家を見極めたいという気持ち
という背景から、非常に慎重な姿勢を持っていました。
そのため、「一つ一つ丁寧に説明してくれる」「仕事が早い」「報告・連絡・相談がきちんとできる」専門家であることが絶対条件でした。
担当者のコメント
M様からは、初回のご相談時から「行政書士に対する不信感」が感じ取れたため、私は特に「安心感」と「透明性」を重視して対応しました。
具体的には、
- 手続きの流れをかみ砕いてわかりやすく説明
- 次に何をするか、今どの段階にいるかを必ず都度報告
- 期限を設けてスピーディに対応し、進捗を逐一共有
- 質問があれば即回答し、不安を残さない
こうした細やかな対応を徹底することで、M様の不安を少しずつ取り除き、信頼を積み重ねていきました。
介護タクシー許認可に関しても、営業所・車庫の選定支援、申請書類・図面の作成、運輸局との事前協議までフルサポート。M様には必要最低限の負担だけで、スムーズに許可取得まで進めることができました。
その結果、無事に介護タクシー事業をスタート。
さらに、M様からは「これほど信頼できるなら、家族の身辺整理も任せたい」という声をいただき、遺言作成のご依頼にもつながるなど、より深い信頼関係を築くことができました。
お客様メッセージ
「近隣の行政書士はその人しかいなかったからかわかりませんが、とても偉そうな態度で仕事もまったくできず、不満しかありませんでした。
行政書士ってみんなそんなものかと思っていたけど、中尾先生に出会ってその考えが覆りました。
一つ一つ丁寧に説明してくれて、何を聞いてもすぐに答えてくれるし、こちらが不安になる暇もないくらいスムーズに進めてくれました。
今では、介護タクシーだけでなく家族の遺言もお願いするほど信頼しています。
本当に中尾先生に出会えてよかったです！」
